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Incidence du numérique sur le management

4 générations
Résumé

Chapitre 18 L’incidence du numérique sur le management

I. Le numérique au service de l’information dans l’entreprise

  • A. La fonction essentielle du système d’information dans l’entreprise

    • Environnement global ouvert et incertain (innovations technologiques, instabilités économiques et politiques, individualisation des demandes des clients, nouvelles exigences des salariés et des actionnaires) et concurrence accrue du 21e siècle rendent l’information capitale. La démocratisation d’Internet rend l’information pléthorique et dif£fuse, complexifiant la prise de décision; le big data représente un défi pour les entreprises. Avoir les bonnes informations pour les bonnes personnes, au bon moment et au bon endroit peut constituer un avantage concurrentiel certain. L’entreprise doit mettre en place des procédures, mobiliser ses ressources humaines, déployer des ressources matérielles (serveurs, ordinateurs, terminaux, etc.) et immatérielles (logiciels) pour organiser ses flux d’informations; c’est l’ensemble le système d’information.
    • Le SI permet de collecter des données (internes et externes), de les stocker et de les sécuriser, de les traiter en les analysant, les transformant, les structurant, et d’en assurer la diffusion auprès des différents acteurs internes (ex. : salariés) et externes (ex. : fournisseurs). Le SI est un élément indispensable à la prise de décision stratégique et à leur mise en œuvre.
    • [Image: Doc 2 - La SNCF revisite entièrement l’information voyageur]

  • B. Le progiciel de gestion intégré (PGI), un outil au service de l’entreprise

    • Le système d’information structure les processus et peut être fragmenté (un SI par processus). Les entreprises nécessitent de fluidifier le parcours de l’information et de favoriser son échange entre les acteurs internes et externes.
    • Le PGI unifie les informations grâce à la centralisation des données dans une base de données unique; en interne, il assure le partage automatisé et la disponibilité de l’information entre collaborateurs (ex. : la facture du commercial s’enregistre en comptabilité). En externe, il fluidifie les processus avec les partenaires avec la possibilité d’obtenir des informations sur les prix et les stocks des fournisseurs en temps réel.

II. Le numérique, un facilitateur du travail collaboratif

  • A. Le numérique pour une meilleure coordination des actions et processus

    • L’environnement incertain impose flexibilité et réactivité; le numérique fournit des outils permettant de mieux coordonner les actions et les processus. Les tâches à faible valeur ajoutée sont automatisées et la communication intra et inter-organisationnelle est facilitée. Avec les processus de production modernes, les hommes gagnent en autonomie et sont assistés par des outils numériques qui accroissent l’efficacité et l’efficience; la technologie est présente tout au long du processus de production.
    • [Image: Doc 4 - Les agriculteurs français se dotent d’ERP]

  • B. Le numérique pour une meilleure utilisation du potentiel humain

    • Le numérique peut exploiter mieux le potentiel humain, souvent sous-exploité lorsque le salarié est cantonné à des missions précises sans possibilité de participation à l’amélioration des processus et à l’innovation vectrice de performances.
    • Les outils numériques favorisent la proximité entre les collaborateurs, qu’ils soient proches ou éloignés, pour développer un travail collaboratif source de synergies; privilégient l’ajustement mutuel au détriment de modes de coordination plus hiérarchiques; la confiance accordée aux collaborateurs est cruciale pour un management collaboratif et connecté.
    • Ces outils permettent aussi aux entreprises de faire participer les salariés aux activités R&D via des plateformes numériques (ex. Id Clic d’Orange). Le numérique permet d’exploiter au mieux le potentiel des salariés, ces derniers devenant plus mobiles et ouverts sur l’extérieur, participant ainsi largement à la pérennisation de l’entreprise.
    • [Image: Doc 5 - Airbus/Boeing: numérique et big data pour optimiser les coûts et les performances]

III. Le numérique, générateur de valeur ajoutée pour l’entreprise

  • A. La plus-value du numérique pour l’entreprise

    • Le déploiement du numérique nécessite des ressources importantes et peut impliquer un reengineering de l’organisation. Les investissements sont souvent rapidement rentabilisés tant le numérique offre des perspectives intéressantes: vision globale en temps réel, amélioration de la compétitivité par la réduction des coûts et gains de productivité, sécurisation des informations, amélioration de la traçabilité pour connaître l’origine des informations.
    • L’entreprise connectée co-construit avec ses partenaires: les relations avec les fournisseurs sont facilitées et le partage d’informations instaure une relation gagnant-gagnant; les informations circulent mieux et la coordination pour la gestion des stocks ou le développement d’un produit est optimisée. Avec les clients, possibilité d’accroître la personnalisation de l’offre par la co-création du produit désiré sur le plan esthétique et fonctionnel.
    • Le numérique offre flexibilité, réactivité et compétitivité, mais peut aussi présenter des dangers.

  • B. Les limites et les risques de la digitalisation pour les entreprises

    • Risques: malveillance (interne ou externe: piratage, espionnage, vol d’informations, destruction, etc.); risques juridiques (non-respect des réglementations, notamment en matière de protection des données à caractère personnel; négociation et gestion des contrats de prestations informatiques); risques financiers (coûts d’acquisition et de maintenance des matériels, des licences logicielles, de la réorganisation du système d’information, des formations du personnel); risques opérationnels (obsolescence et pannes des matériels, perte d’informations); risques stratégiques (mauvaise définition de la stratégie de transformation numérique, dépendance envers un fournisseur, cannibalisation entre les points de vente).
    • Thème 4 L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise: risques sociaux (résistance au changement, manque de compétence, etc.)
    • Conséquences potentielles: déficit d’image, mauvaise réputation, méfiance et défiance des consommateurs, boycott, dévalorisation boursière, etc.
    • Mesures prévues pour éviter ces risques: état des lieux des données sensibles et accès limités; sensibilisation des collaborateurs au risque de piratage (sécurisation des mots de passe et des ordinateurs personnels); sécurisation du système d’information par des outils adaptés (logiciels anti-intrusion, etc.) et en s’entourant d’experts; mise en place d’une cellule de crise pour maîtriser la communication en cas de piratage afin de préserver la réputation et éviter une perte financière.
    • [Image: capture d'écran montrant un article sur le piratage massif]